manajement pasar dan faktor mempenagruhi

C. Manajemen Pemasaran dan kaitannya dengan Permintaan

Pemasaran tidak hanya terkait dengan penawaran, melainkan juga terkait erat dengan bidang lain, yakni permintaan produk. Sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penjualan sebuah produk harus menyadari bahwa tingkat permintaan pasar bisa disusun dan susunannya bisa menjadi sebuah hal yang diharapkan. Tingkat permintaan nyata bisa saja berada di atas, sama, atau di bawah dari tingkat permintaan yang diharapkan. Karena itulah tingkat permintaan bisa berbeda-beda, dan setiap manajer pemasaran akan mengemban tugas yang berbeda pula terkiat dengan bagaimana ia akan mengelola jenis-jenis permintaan yang ada. Oleh karena itu manajer pemasaran harus mengenali beberapa hal penting terkait dengan jenis-jenis permintaan.

C.1. Permintaan negatif

Ini bisa dilihat manakala segmen pasar potensial ternyata tidak menyukai jasa atau produk yang ditawarkan oleh perusahaan tertentu. Dalam kondisi tertentu, para konsumen yang menyuarakan permintaan negatif terkadang bersedia membayar untuk menghindari produk tersebut. Jika kondisi ini muncul, maka manajer pemasaran bertugas untuk mengkonversi permintaan negatif menjadi permintaan positif. Untuk melakukan hal ini bisa diterapkan cara-cara tertentu seperti promosi untuk mengenalkan sebuah produk, misalnya.

C.2. Permintaan Latent

Permintaan jenis ini muncul bila ada sekelompok orang yang memiliki kebutuhan kuat namun tidak ada wujudnya, baik dalam bentuk jasa dan barang. Adanya permintaan ini memberi banyak kesempatan kepada manajer untuk mengembangkan jasa dan barang yang dibutuhkan oleh kelompok konsumen yang dimaksud.

C.3. Tidak ada permintaan

Kondisi ini biasanya mengacu kepada hal di mana sekelompok konsumen tidak berminat sama sekali terhadap penawaran suatu jasa atau barang. Artinya adalah, barang sudah telanjur diproduksi namun tidak dibutuhkan oleh kelompok tertentu.

Dalam hal ini, manajer pemasaran harus mencari kiat yang bisa membantu membentuk nilai barang sehingga dibutuhkan.

Kondisi di mana permintaan tidak ada juga bisa dikenali ketika barang bernilai di sebuah pasar, namun tidak bernilai di pasar yang lain. Di sinilah seorang manajer harus menciptakan kondisi di mana permintaan bisa muncul di pasar yang berbeda, untuk jenis barang yang sama.

Kondisi terakhir dalam kerangka ”tidak ada permintaan” muncul misalnya jika pasar tidak mengetahui keberadaan barang baru oleh karena barang tersebut baru dibuat dan ditemukan. Seorang manajer, ketika menghadapi kondisi ini, harus menyebarkan informasi tentang barang tersebut supaya orang tahu dan tertarik membelinya.

C.4. Permintaan yang Menurun

Ini adalah keadaan di mana permintaan terhadap sebuah jasa atau barang di sebuah pasar semakin berkurang dibandingkan periode tertentu yang telah diukur sebelumnya. Dan biasanya kondisi penurunan permintaan akan berlanjut bila tidak ada usaha untuk memperbaiki penawaran dan usaha-usaha penawaran. Pada titik ini, manajer pemasaran bertugas mengembangkan dan meningkatkan permintaan supaya tidak angka permintaan terhadap sebuah barang tidak menurun.

C.5. Permintaan tidak teratur

Ini adalah jenis permintaan di mana pola angka permintaannya tidak teratur. Bisa naik bisa pula turun, dan sangat tergantung pada fluktuasi musim dan lain sebagainya. Ini banyak terjadi, misalnya, pada perusahaan yang bergerak di bidang penjualan jasa perhotelan.

Tugas manajer pemasaran adalah mengubah pola permintaan dengan cara menerapkan cara tertentu, seperti misalnya memberikan harga penginapan yang murah di musim di luar liburan, dan sebaliknya, menerapkan harga mahal ketika musim liburan tiba.

C.6. Permintaan Berlebihan

Secara singkat, ini adalah sebuah keadaan di mana angka permintaan jauh lebih besar dari angka penawaran sehingga perusahaan tidak bisa memenuhi ketersediaan barang. Tugas manajer pemasaran berikutnya adalah mengurangi permintaan dengan menerapkan strategi tertentu, misalnya mengurangi kegiatan promosi dan menaikkan harga barang yang dimaksud.

C.7. Permintaan Penuh

Ini merujuk kepada sebuah keadaan di mana tingkat angka permintaan pada saat sekarang sama dengan angka permintaan yang diharapkan, atau telah disebut sebelumnya dalam perencanaan pemasaran. Tugas manajer pemasaran dalam hal ini adalah mempertahan pemintaan dengan cara mengendalikan biaya, tetap berpromosi, dan mempertahankan harga jual.

C.7. Permintaan tidak sehat

Ini adalah kondisi di mana permintaan terhadap jasa atau produk tidak bisa dipenuhi oleh perusahaan oleh karena karakteristik produknya sendiri yang dinilai kurang baik, tidak sehat,

D. Melakukan Analisa terhadap Kesempatan Pasar

Salah satu tugas yang diemban oleh manajemen pemasaran adalah melakukan analisa terhadap kesempatan pasar. Ini menjadi hal yang sangat penting karena perusahaan bisa menentukan tujuannya berdasarkan analisa ini.

Perusahaan harus melihat kesempatan yang berkembang dan ada, dan bisa memulai usaha pemasaran dengan bergantung kepada sumber-sumber yang tersedia di dalam perusahaan. Kesempatan pasar, pada saat bersamaan, bisa dibedakan menjadi beberapa hal, yakni:

1) Kesempatan perusahaan yang merupakan kesempatan yang tersedia dan bisa dinikmati oleh perusahaan tertentu. Biasanya ini dikarenakan sebuah perusahaan memiliki keunggulan tertentu yang tidak dimiliki pesaingnya.

Keunggulan bisa datang dari apa saja, termasuk kemampuan untuk menentukan harga dan biaya yang lebih rendah, kemampuan untuk menggunakan banyak saluran distribusi yang lebih dari satu, dan juga kemampuan untuk mempromosikan usaha yang secara lebih aktif dibandingkan yang lain.

Kesempatan yang didapatkan oleh perusahaan ini bisa muncul dan jadi senjata yang bagus dalam sebuah kondisi di mana sebuah perusahaan sedang bersaing dengan yang lain.

2) Kesempatan lingkungan yang muncul bila ada kebutuhan tertentu yang belum bisa dipenuhi. Ini biasanya berkaitan dengan perekonomian tertentu. Kesempatan bisa datang dan biasanya dianggap sangat baik bila sebuah perusahaan mampu menyediakan kebutuhan tertentu yang memang dimaui oleh pasar yang dituju.

Dalam banyak kasus, terkadang sebuah perusahaan hanya mendapat kesempatan lingkungan, semenatra yang lain hanya mendapat kesempatan perusahaan. Secara keseluruhan, pada lingkungan bisnis di mana persaingan sangat ketat, yang paling baik adalah bisa sebuah perusahaan memiliki kesempatan lingkungan dan kesempatan perusahaan sekaligus. Atau memiliki dua jenis kesempatan dalam waktu bersamaan.

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen - Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan (Lupyoadi, 2001)antarA  :
a. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwaprodukyang mereka gunakan berkualitas.
b. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
c. Emosi, yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi sosial atau self esteem yang membuat pelanggan merasa puas terhadap merek tertentu.
d. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan.
e. Biaya, yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

Menurut Irawan (2004 : 37), faktor – faktor yang pendorong kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:
1. Kualitas produk, pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik.
2. Harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi.
3. Service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Kualitas pelayanan merupakan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang popular adalah SERVQUAL.
4. Emotional Factor, pelanggan akan merasa puas (bangga) karena adanya emosional value yang diberikan oleh brand dari produk tersebut.
5. Biaya dan kemudahan, pelanggan akan semakin puas apabila relative mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan menurut Gaspersz dalam (Nasution, 2005 : 50) adalah sebagai berikut:
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan pelanggan ketika ia sedang mencoba melakukan transaksi dengan produsen/pemasok produk (perusahaan). Jika pada saat itu kebutuhan dan keinginannya besar, harapan atau ekspektasi pelanggan akan tinggi, demikian pula sebaliknya.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.
3. Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu. Hal ini jelas mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada produk-produk yang dirasakan berisiko tinggi.
4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan periklanan seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati tingkat ekspetasi pelanggan.

Daftar Pustaka:
- Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
- Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta.

aktor-aktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen - Dalam menentukan kepuasan konsumen ada lima faktor yang harus diperhatikan oleh perusahaan (Lupyoadi, 2001) antara lain :
a. Kualitas produk, yaitu pelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas.
b. Kualitas pelayanan atau jasa, yaitu pelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.
c. Emosi, yaitu pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi sosial atau self esteem yang membuat pelanggan merasa puas terhadap merek tertentu.
d. Harga, yaitu produk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi kepada pelanggan.
e. Biaya, yaitu pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.

Menurut Irawan (2004 : 37), faktor – faktor yang pendorong kepuasan pelanggan adalah sebagai berikut:
1. Kualitas produk, pelanggan puas kalau setelah membeli dan menggunakan produk tersebut ternyata kualitas produknya baik.
2. Harga, untuk pelanggan yang sensitive, biasanya harga murah adalah sumber kepuasan yang penting karena pelanggan akan mendapatkan value for money yang tinggi.
3. Service quality, kepuasan terhadap kualitas pelayanan biasanya sulit ditiru. Kualitas pelayanan merupakan driver yang mempunyai banyak dimensi, salah satunya yang popular adalah SERVQUAL.
4. Emotional Factor, pelanggan akan merasa puas (bangga) karena adanya emosional value yang diberikan oleh brand dari produk tersebut.
5. Biaya dan kemudahan, pelanggan akan semakin puas apabila relative mudah, nyaman dan efisien dalam mendapatkan produk atau pelayanan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi dan harapan pelanggan menurut Gaspersz dalam (Nasution, 2005 : 50) adalah sebagai berikut:
1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang dirasakan pelanggan ketika ia sedang mencoba melakukan transaksi dengan produsen/pemasok produk (perusahaan). Jika pada saat itu kebutuhan dan keinginannya besar, harapan atau ekspektasi pelanggan akan tinggi, demikian pula sebaliknya.
2. Pengalaman masa lalu ketika mengkonsumsi produk dari perusahaan maupun pesaing-pesaingnya.
3. Pengalaman dari teman-teman, dimana mereka akan menceritakan kualitas produk yang akan dibeli oleh pelanggan itu. Hal ini jelas mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada produk-produk yang dirasakan berisiko tinggi.
4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi persepsi pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan periklanan seyogianya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati tingkat ekspetasi pelanggan.

Daftar Pustaka:
- Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta.
- Juwandi, Hendy Irawan. 2004. Kepuasan Pelayanan Jasa. Erlangga. Jakarta.

http://mempengaruhioranglain.blogspot.co.id/2010/06/strategi-pemasaran.html

Strategi Penetapan Harga – Pricing Strategy

Manajemen harga menjadi salah satu kebijakan penting sebuah perusahaan yang akan mempengaruhi tingkat penjualan produksi dari perusahaan. Penetapan harga jual merupakan salah satu poin penting di dalam manajemen harga. Pada prinsipnya, harga jual merupakan angka yang sudah menutupi biaya produksi secara utuh dan ditambahkan dengan laba atau keuntungan dalam jumlah yang wajar.

Kemampuan untuk menentukan harga jual yang tepat akan sangat menentukan nasib penjualan produk di pasaran. Upaya menentukan harga jual di pasaran sebagai salah satu bagian dari manajemen harga perlu dilakukan dengan memperhatikan banyak faktor. Hal tersebut tentunya untuk mencegah tidak lakunya barang produksi di pasaran.

Beberapa hal penting yang harus diperhatikan dalam menetapkan harga jual di pasaran sebagai bagian dari manajemen harga diantaranya adalah sebagai berikut:

1. Strategi pemasaran yang dijalankan oleh perusahaan

Faktor pertama yang mempengaruhi manajemen harga adalah soal strategi pemasaran. Semakin baik strategi pemasaran yang dilakukan oleh sebuah perusahaan, akan memungkinkan pihak perusahaan untuk menyajikan tawaran harga yang lebih ramah kepada konsumen.

Sebab laba akan tertutupi dari kemampuan dan strategi pemasaran kreatif yang dijalankan oleh pihak perusahaan. Kreativitas merupakan modal Anda untuk mampu bersaing lebih baik di tengah pasar. Namun apabila pemasaran yang dilakukan tidak maksimal dan tidak menggunakan cara-cara baru, langkah yang dilakukan adalah dengan upaya peningkatan harga jual. Hal ini tentunya akan sedikit berdampak kepada minat konsumen terhadap produk atau layanan jasa yang Anda tawarkan.

Download NOW >> Materi pelatihan yang sangat bagus mengenai manajemen pemasaran dan marketing plan.

2. Kualitas dan inovasi produk

Di dalam manajemen harga, faktor kualitas dan inovasi produk perusahaan menjadi salah satu faktor penting yang akan mempengaruhi kebijakan Anda dalam menetapkan harga jual. Apabila Anda yakin bahwa kualitas produk Anda berada di atas rata-rata dengan tawaran inovasi yang cukup baik, maka Anda bisa menetapkan harga jual yang lebih tinggi dari harga pasar. Hal tersebut tentunya juga bertujuan untuk menutupi biaya produksi yang dikeluarkan untuk menghasilkan sebuah produk berkualitas.

3. Harga pesaing

Faktor yang mempengaruhi manajemen harga jual yang selanjutnya adalah harga dari produk saingan. Semakin tinggi tingkat persaingan harga, maka akan semakin sulit bagi Anda menetapkan harga yang menguntungkan bagi perusahaan. Akibatnya Anda dituntut lebih kreatif untuk mencari market-market baru dengan tingkat pesaing yang masih rendah. Harga pesaing jika tidak Anda perhatikan maka akan berdampak pada tidak lakunya produk Anda di pasaran.

4. Ketersediaan serta jumlah harga dari produk pengganti

Hal lain yang perlu Anda perhatikan dalam manajemen harga penjualan adalah ketersediaan serta jumlah harga dari produk pengganti yang ada. Semakin banyak tingkat ketersediaan jumlah barang pengganti serta harganya yang juga terjangkau oleh konsumen, artinya Anda harus semakin bisa menekan harga jual agar mampu bersaing dengan produk-produk di pasaran.

Demikianlah beberapa faktor penting yang perlu Anda perhatikan di dalam menetapkan dan merancang manajemen harga jual produk perusahaan. Faktor-faktor di atas adalah hal yang tak boleh dilupakan di dalam menetapkan sebuah harga jual di pasaran.

Dampak dari ketakpedulian Anda terhadap hal-hal di atas adalah matinya angka penjualan produk Anda di pasaran. Namun yang paling penting Anda lakukan untuk mensiasati persaingan harga adalah soal inovasi, kreativitas dan kualitas. Hal tersebut lah yang akan mampu membuat produk atau layanan Anda bertahan di pasaran.

- See more at: http://rajapresentasi.com/2012/03/strategi-penetapan-harga-pricing-strategy/#sthash.KEXaDKvH.dpufhttp://rajapresentasi.com/2012/03/strategi-penetapan-harga-pricing-strategy/